Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso descrive le modalità applicabili agli acquisti effettuati presso Moxentia e distingue il diritto legale di recesso, la restituzione dei prodotti e i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.

1. Diritto legale di recesso

Se Lei acquista in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Per i contratti di vendita di beni, il termine di recesso decorre, in linea generale, dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di un unico ordine relativo a più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, quando tale regola è applicabile ai sensi della normativa vigente.

Il diritto legale di recesso non richiede una preventiva autorizzazione da parte di Moxentia.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve comunicare in modo chiaro e inequivocabile la Sua decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine applicabile.

La comunicazione può essere effettuata, tra l'altro, tramite e-mail, lettera, modulo tipo di recesso o altra dichiarazione esplicita idonea a comunicare la Sua decisione.

E-mail: itemsupport@moxentia.com

Indirizzo per le comunicazioni e la restituzione dei beni:
Moxentia
1333 N CONCORD ST
INDIANAPOLIS, IN 46222
Stati Uniti

Telefono: +1 (260) 268-5033

L'indicazione del numero d'ordine è facoltativa e può facilitare l'identificazione dell'ordine. La sua mancata indicazione non pregiudica l'esercizio del diritto di recesso.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

3. Dichiarazione elettronica di recesso

Moxentia mette a disposizione anche una modalità elettronica per la dichiarazione di recesso.

L'accesso alla Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina della homepage del sito.

L'utilizzo della procedura elettronica non è obbligatorio e non costituisce l'unico modo per esercitare il diritto di recesso. Lei può utilizzare anche l'e-mail, una lettera, il modulo tipo di recesso o un'altra dichiarazione esplicita.

Prima dell'invio elettronico, Lei può verificare le informazioni inserite e confermare che la comunicazione costituisce una dichiarazione di esercizio del diritto legale di recesso.

L'eventuale numero d'ordine serve esclusivamente a facilitare l'identificazione dell'acquisto e non costituisce una condizione di validità del recesso.

Dopo la corretta trasmissione elettronica della dichiarazione, viene fornita senza indugio, su un supporto durevole, una conferma della ricezione della dichiarazione elettronica di recesso. La conferma documenta la ricezione, la data e l'ora della trasmissione e il contenuto della dichiarazione presentata.

Tale conferma costituisce una prova della ricezione della dichiarazione e non rappresenta un'approvazione del recesso. L'efficacia del diritto legale di recesso non dipende da un'approvazione manuale, da un controllo del prodotto o da una successiva risposta del servizio clienti.

4. Modulo tipo di recesso

Lei può utilizzare il seguente modulo per comunicarci il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Il recesso può essere esercitato anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita che comunichi chiaramente la Sua decisione.

Destinatario:
Moxentia
1333 N CONCORD ST
INDIANAPOLIS, IN 46222
Stati Uniti
E-mail: itemsupport@moxentia.com

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto concluso per l'acquisto dei seguenti beni:

Descrizione dei beni:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Numero d'ordine (facoltativo):

Data:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è presentato in forma cartacea):

Il numero d'ordine è facoltativo e può facilitare l'identificazione dell'ordine. Non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso.

5. Restituzione dei beni

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, Lei deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile e, in ogni caso, senza indebito ritardo.

Indirizzo di restituzione:

Moxentia
1333 N CONCORD ST
INDIANAPOLIS, IN 46222
Stati Uniti

La restituzione riguarda i prodotti dell'ordine già spediti.

Le consigliamo di imballare adeguatamente i prodotti e di conservare, ove possibile, gli accessori e gli elementi ricevuti con il prodotto. Tali raccomandazioni non costituiscono condizioni per l'esercizio del diritto legale di recesso.

L'apertura dell'imballaggio o la normale verifica delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

6. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, salvo quando la legge preveda diversamente.

Moxentia non applica commissioni di restituzione, commissioni di rimborso o costi di riassortimento.

Per la spedizione di ritorno possono essere utilizzati servizi di trasporto adeguati. Quando viene acquistata un'etichetta di restituzione, possono essere raccomandati, tra gli altri, DHL Express, UPS o FedEx. Tali indicazioni non modificano le tariffe applicabili al checkout.

7. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Moxentia effettua il rimborso dovuto entro 14 giorni dalla data in cui riceve la comunicazione della Sua decisione di recedere, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Per la vendita di beni, Moxentia può trattenere il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, fino a quando abbia ricevuto i beni oppure fino a quando Lei abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il termine di rimborso non decorre dalla verifica del prodotto in magazzino e il recesso non è subordinato all'approvazione del reso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espressamente consentito.

Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento. Normalmente, l'accredito può richiedere 3–7 giorni lavorativi dopo l'avvio del rimborso.

8. Rimborso delle spese di consegna in caso di recesso dall'intero ordine

Se Lei esercita il diritto di recesso relativamente all'intero ordine, il rimborso comprende:

il prezzo effettivamente pagato per i prodotti interessati, comprese le relative imposte;
le spese di consegna originarie, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.

Se Lei ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo aggiuntivo derivante da tale scelta non viene rimborsato nella misura consentita dalla legge.

Non sono inoltre rimborsabili, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i costi diretti di restituzione che erano stati preventivamente comunicati al consumatore e l'eventuale diminuzione di valore dei beni imputabile a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Non vengono applicate commissioni di riassortimento o commissioni per l'elaborazione del rimborso.

9. Diminuzione di valore dei beni

Lei è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni soltanto quando questa derivi da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, secondo quanto previsto dalla legge.

La semplice apertura dell'imballaggio o un controllo ragionevolmente necessario del prodotto non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.

Non viene applicata automaticamente alcuna percentuale fissa di svalutazione.

10. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto legale di recesso è distinto dai diritti spettanti al consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, incompleto, errato o non conforme al contratto.

In tali situazioni restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di conformità dei beni.

La scadenza del termine previsto per il diritto di recesso non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali relativi a eventuali difetti o non conformità.

L'imballaggio originale non costituisce, di per sé, una condizione per far valere i diritti legali relativi a un prodotto non conforme.

11. Prodotti in saldo o in liquidazione

L'eventuale qualificazione di un prodotto come articolo in saldo, promozione o liquidazione non elimina di per sé i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Pertanto, laddove il diritto legale di recesso sia applicabile, esso non viene escluso unicamente perché il prodotto è stato acquistato a prezzo ridotto o appartiene a una collezione in liquidazione.

12. Cancellazione prima della spedizione

Per i prodotti non ancora spediti, può essere possibile richiedere la cancellazione dell'ordine fino al momento della spedizione.

Una volta che il prodotto è stato spedito, la cancellazione operativa dell'ordine potrebbe non essere più possibile.

Questa limitazione riguarda esclusivamente la possibilità operativa di cancellare un ordine prima della spedizione e non limita il diritto legale di recesso del consumatore quando tale diritto è applicabile.

13. Sequenza della procedura di recesso e rimborso

Lei può comunicare il recesso tramite la Dichiarazione elettronica di recesso disponibile nel piè di pagina della homepage oppure mediante un'altra dichiarazione esplicita.

In caso di utilizzo della procedura elettronica, Lei verifica e conferma il contenuto della dichiarazione prima dell'invio. Dopo la ricezione della dichiarazione elettronica viene fornita la relativa conferma su un supporto durevole.

Successivamente, i beni devono essere restituiti secondo le regole applicabili. Moxentia procede al rimborso entro i termini previsti dalla legge e può, per la vendita di beni e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La conferma elettronica della ricezione della dichiarazione non costituisce un'approvazione e non è una condizione per la validità del recesso.