Garanzia legale e conformità dei prodotti

Moxentia attribuisce particolare importanza alla corretta gestione dei prodotti che risultino difettosi, danneggiati, incompleti, errati o non conformi a quanto previsto dal contratto.

La presente pagina fornisce informazioni generali sulla garanzia legale di conformità applicabile ai consumatori e sui rimedi disponibili in caso di difetto di conformità.

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni e da eventuali garanzie commerciali volontarie.

1. Garanzia legale di conformità

Quando acquista un bene in qualità di consumatore, Lei beneficia della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti soggetti alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, la garanzia legale opera secondo le disposizioni del Codice del Consumo applicabili alla vendita di beni ai consumatori.

Moxentia opera come rivenditore online di prodotti di diversi marchi e fornitori terzi e non come produttore, salvo diversa indicazione espressamente riportata per uno specifico prodotto.

La circostanza che un prodotto sia realizzato da un produttore terzo non elimina gli obblighi che la normativa applicabile pone a carico del venditore nei confronti del consumatore.

2. Quando un prodotto deve essere conforme

Il prodotto deve possedere i requisiti di conformità previsti dal contratto e dalla normativa applicabile.

A seconda della natura del prodotto e delle informazioni fornite al momento dell’acquisto, vengono considerate, tra l’altro:

la descrizione del prodotto;
il tipo, la quantità e le caratteristiche previste;
la qualità e le funzionalità che il consumatore può legittimamente attendersi;
l’idoneità agli usi per i quali beni dello stesso tipo sono normalmente utilizzati;
gli accessori e le istruzioni che devono accompagnare il prodotto;
le caratteristiche specificamente indicate o concordate nell’ambito del contratto.

La valutazione della conformità deve essere effettuata tenendo conto delle caratteristiche e delle circostanze dello specifico prodotto.

3. Esempi di possibili problemi di conformità

A seconda delle circostanze, può essere necessario contattare Moxentia quando, ad esempio:

riceve un prodotto diverso da quello ordinato;
il prodotto presenta un difetto;
vengono consegnati componenti mancanti;
il prodotto non corrisponde alla descrizione contrattualmente rilevante;
il prodotto non presenta le caratteristiche che dovrebbe possedere secondo la normativa applicabile;
un problema di montaggio deriva da carenze rilevanti delle istruzioni fornite, nei casi previsti dalla legge.

L’esistenza di un difetto di conformità viene valutata sulla base delle circostanze concrete e delle disposizioni applicabili.

4. Durata della responsabilità legale

Per i beni nuovi soggetti alla disciplina italiana della garanzia legale di conformità, il venditore è responsabile, secondo le condizioni previste dalla legge, dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

Gli eventuali termini e le regole applicabili all’esercizio dei diritti del consumatore sono quelli previsti dalla normativa vigente per lo specifico acquisto.

Una politica commerciale di reso più breve non riduce la durata della garanzia legale.

5. Rimedi in caso di difetto di conformità

Quando sussiste un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In primo luogo, nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, salvo le limitazioni previste dalla normativa, comprese quelle relative all’impossibilità o ai costi sproporzionati.

Quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, il consumatore può inoltre avere diritto a:

una riduzione proporzionale del prezzo; oppure
la risoluzione del contratto.

La scelta e l’applicabilità del rimedio dipendono dalle circostanze del caso e dalle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

6. Riparazione o sostituzione

Quando è dovuta, la riparazione o la sostituzione deve essere effettuata secondo le condizioni previste dalla legge, senza spese per il consumatore, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per quest’ultimo, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.

Il consumatore non deve sostenere i costi che la normativa pone a carico del venditore per il ripristino della conformità.

7. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, ad esempio quando ricorrono le condizioni legali che rendono disponibili tali rimedi.

L’applicazione di questi rimedi non viene subordinata a condizioni commerciali che limitino i diritti inderogabili del consumatore.

La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto di conformità è soltanto di lieve entità nei casi stabiliti dalla legge.

8. Costi relativi a un prodotto non conforme

La gestione di un prodotto coperto dalla garanzia legale non deve essere confusa con una normale restituzione dovuta a un ripensamento del consumatore.

Quando un prodotto presenta un difetto di conformità per il quale il venditore è legalmente responsabile, non vengono trasferiti al consumatore i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore per rendere il bene conforme.

Le regole relative ai costi diretti di restituzione nell’ambito del normale diritto di recesso non modificano questa tutela.

9. Confezione originale

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Quando un prodotto deve essere restituito, è comunque opportuno imballarlo adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto.

10. Verifica del problema

Per gestire una segnalazione, Moxentia può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’acquisto e comprendere il problema segnalato.

Quando necessario, il prodotto o le informazioni relative al difetto possono essere esaminati per verificare la natura e le circostanze del problema.

Tale verifica non costituisce una condizione destinata a eliminare o limitare i diritti che spettano al consumatore per legge.

11. Come segnalare un problema

Se ritiene che un prodotto presenti un difetto di conformità, può contattare Moxentia:

E-mail: itemsupport@moxentia.com
Telefono: +1 (260) 268-5033

Nella comunicazione è utile fornire le informazioni che consentano di identificare l’acquisto e descrivere chiaramente il problema riscontrato.

L’indicazione del numero d’ordine, quando disponibile, può facilitare l’individuazione dell’acquisto.

12. Diritto di recesso e garanzia legale sono diversi

Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità tutelano situazioni differenti.

Diritto di recesso

Quando applicabile, consente al consumatore di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge senza dover necessariamente dimostrare che il prodotto sia difettoso.

Per gli acquisti a distanza, il termine è generalmente di 14 giorni, calcolato secondo le regole previste dalla normativa applicabile.

Garanzia legale di conformità

Riguarda invece i casi in cui il bene presenta un difetto di conformità e attribuisce al consumatore i rimedi previsti dalla legge.

Di conseguenza, la scadenza del periodo previsto per il normale diritto di recesso non significa che il consumatore perda automaticamente i propri diritti relativi a un prodotto non conforme.

13. Garanzia legale e garanzia commerciale

La garanzia legale non deve essere confusa con un’eventuale garanzia commerciale offerta volontariamente da un produttore o da un altro soggetto.

Un’eventuale garanzia commerciale opera secondo le proprie condizioni, ma non sostituisce né limita la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.

La vendita da parte di Moxentia di prodotti di diversi marchi non implica automaticamente l’esistenza di una specifica garanzia commerciale del produttore. Le eventuali garanzie commerciali sono quelle effettivamente previste per lo specifico prodotto.

14. Prodotti scontati o in liquidazione

Il fatto che un prodotto sia venduto a prezzo ridotto, in promozione o in liquidazione non elimina automaticamente la garanzia legale di conformità.

I diritti inderogabili del consumatore continuano ad applicarsi secondo la normativa pertinente.

15. Uso e manutenzione del prodotto

Il prodotto deve essere utilizzato conformemente alla sua destinazione d’uso e alle istruzioni specifiche disponibili.

Normale usura, danni derivanti da uso improprio o altre circostanze non riconducibili a un difetto di conformità esistente secondo i criteri previsti dalla legge devono essere distinti dai problemi coperti dalla garanzia legale.

La valutazione dipende dalle circostanze concrete del caso.

Per contribuire a preservare il prodotto, può consultare anche la pagina Cura e manutenzione dei mobili e, soprattutto, le eventuali istruzioni specifiche fornite con l’articolo.

16. Produttore e venditore

Moxentia è un rivenditore online multimarca.

Il nostro assortimento comprende prodotti di diversi marchi e fornitori terzi. Le informazioni sul produttore di uno specifico articolo sono quelle disponibili nelle relative informazioni di prodotto.

La presenza di un produttore terzo non deve essere interpretata come un obbligo per il consumatore di rivolgersi esclusivamente al produttore per far valere i diritti che la legge gli riconosce nei confronti del venditore.