In questa pagina trova le risposte alle domande più frequenti su Moxentia, sugli ordini, sulle spedizioni, sui resi, sui rimborsi e sull’assistenza clienti.
Informazioni su Moxentia
Che cos’è Moxentia?
Moxentia è un rivenditore online che propone prodotti di diversi marchi e fornitori terzi.
Moxentia non è il produttore degli articoli commercializzati, salvo che ciò sia espressamente indicato nelle informazioni relative a uno specifico prodotto.
Moxentia — Dai forma al tuo spazio.
La nostra selezione è orientata verso arredi moderni, funzionali e accessibili per rendere gli spazi più belli, ordinati e confortevoli.
Moxentia produce direttamente i prodotti venduti?
No. Moxentia opera come rivenditore e non come produttore.
L’assortimento comprende prodotti di diversi marchi e fornitori. Le informazioni relative al produttore di uno specifico articolo sono quelle riportate nelle relative informazioni di prodotto, quando disponibili.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Può selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e seguire il processo di acquisto disponibile sul sito.
Prima di concludere l’ordine, verifichi attentamente i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna e le altre informazioni inserite.
Posso cancellare un ordine?
La cancellazione operativa è disponibile per gli articoli dell’ordine che non sono ancora stati spediti.
Una volta che un articolo è stato spedito, potrebbe non essere più possibile interromperne operativamente la consegna.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione dell’ordine prima della spedizione e non pregiudica il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
Posso cancellare un ordine dopo la spedizione?
Quando il prodotto è già stato spedito, la cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile.
Ciò non significa che il diritto legale di recesso venga meno. Quando ne ricorrono le condizioni, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo la normativa applicabile e le informazioni riportate nell’Informativa sul diritto di recesso.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Moxentia non indica come disponibile un determinato servizio di pagamento se questo non è effettivamente offerto durante il processo di acquisto.
Come viene effettuato un rimborso?
Il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Moxentia viene informata della decisione di recedere, fermo restando il diritto, nei casi previsti dalla legge, di sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettiva disponibilità dell’importo può normalmente richiedere 3–7 giorni lavorativi, in funzione del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini di importo pari o superiore a €119,99, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini inferiori a €119,99, il costo di spedizione è di €11,89.
Il costo applicabile viene mostrato durante il processo di acquisto.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo totale stimato di consegna è di 5–8 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende sia l’elaborazione dell’ordine sia il trasporto.
Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è di 2 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì. I fine settimana e le festività non sono conteggiati come giorni di elaborazione.
Il periodo di elaborazione è già compreso nel tempo totale stimato di consegna di 5–8 giorni lavorativi.
Quali vettori possono essere utilizzati?
Tra i vettori preferiti indicati da Moxentia figurano DHL Express, UPS e FedEx.
Questi vettori possono essere raccomandati nell’ambito dell’acquisto di un’etichetta di spedizione e tale preferenza non modifica le tariffe applicate durante il checkout.
L’utilizzo di uno specifico vettore per un determinato ordine dipende dalla spedizione effettivamente organizzata.
Posso tracciare il mio ordine?
Se per la specifica spedizione è disponibile un numero di tracciamento, le relative informazioni possono essere comunicate dopo la spedizione.
La disponibilità del tracciamento dipende dal servizio utilizzato per la spedizione.
Diritto di recesso e resi
Quanto tempo ho per esercitare il diritto di recesso?
Quando il diritto legale di recesso è applicabile, il consumatore dispone, in linea generale, di 14 giorni secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per un contratto di vendita di beni, il termine viene calcolato a partire dal momento previsto dalla legge in relazione alla ricezione dei beni, e non dalla semplice data in cui l’ordine è stato effettuato.
Devo chiedere l’autorizzazione di Moxentia per esercitare il diritto di recesso?
No.
L’esercizio del diritto legale di recesso non è subordinato all’approvazione preventiva di Moxentia. Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile entro il termine applicabile.
Devo spiegare perché voglio recedere?
No. L’esercizio del diritto legale di recesso, quando applicabile, non richiede che il consumatore fornisca una motivazione.
Devo utilizzare obbligatoriamente il modulo di recesso?
No.
Il Modulo tipo di recesso può essere utilizzato per comunicare la decisione, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Il recesso può essere comunicato anche tramite e-mail, lettera o un’altra dichiarazione inequivocabile che esprima chiaramente la decisione di recedere dal contratto.
Il numero d’ordine è obbligatorio per esercitare il recesso?
No.
L’indicazione del numero d’ordine può facilitare l’identificazione dell’acquisto, ma non costituisce una condizione per la validità del diritto di recesso.
Quanto tempo ho per restituire i prodotti dopo il recesso?
Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti entro il termine previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Dove vengono restituiti i prodotti?
L’indirizzo fornito per i resi è:
1333 N CONCORD ST
INDIANAPOLIS, IN 46222
Stati Uniti
Per le istruzioni applicabili alla specifica restituzione, consulti la Politica di reso e rimborso.
Chi sostiene il costo della restituzione?
Per le restituzioni alle quali si applica la regola comunicata per il diritto di recesso, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione, quando ciò è previsto e previamente comunicato in conformità alla normativa applicabile.
Questa regola non determina il trattamento delle spese nei casi di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, per i quali restano applicabili i diritti legali del consumatore.
Moxentia non applica una commissione di restituzione.
Devo restituire il prodotto nella confezione originale?
La confezione originale non costituisce, di per sé, una condizione per l’esercizio del diritto legale di recesso.
È comunque consigliabile imballare adeguatamente il prodotto e conservare, ove possibile, gli accessori e gli elementi ricevuti, così da proteggerlo durante il trasporto.
Posso controllare il prodotto prima di decidere se tenerlo?
Il semplice controllo del prodotto non determina automaticamente una perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore soltanto nei casi e nei limiti previsti dalla legge, in particolare quando la manipolazione eccede quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
Non viene applicata automaticamente una percentuale fissa di riduzione.
Rimborsi
Cosa viene rimborsato se recedo dall’intero ordine?
Quando il consumatore recede validamente dall’intero ordine, il rimborso comprende l’importo effettivamente pagato per i prodotti e le relative imposte, nonché i costi della consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge.
Per la consegna iniziale viene rimborsato il costo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa non devono essere rimborsati nei casi previsti dalla legge.
Moxentia applica commissioni di rimborso o di restocking?
No. Moxentia non applica commissioni di rimborso o commissioni di restocking.
Resta distinta l’eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione del valore del bene nei casi specificamente previsti dalla legge.
Il rimborso può essere sospeso fino alla restituzione?
Nei contratti di vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, Moxentia può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il termine di rimborso non inizia dalla successiva ispezione del prodotto in magazzino.
Prodotti danneggiati o non conformi
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato, errato o difettoso?
Può contattare Moxentia fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine e descrivere il problema.
I prodotti danneggiati, difettosi, mancanti, errati o non conformi vengono gestiti separatamente dal normale diritto di recesso.
I diritti legali del consumatore in caso di difetto di conformità restano impregiudicati.
La normale scadenza del periodo di recesso elimina i miei diritti per un prodotto difettoso?
No.
Il diritto di recesso e i diritti legali relativi a beni difettosi o non conformi sono istituti distinti. La scadenza del periodo previsto per il recesso non elimina automaticamente gli eventuali diritti riconosciuti dalla legge per un difetto di conformità.
Prodotti in saldo e liquidazione
Un prodotto scontato perde automaticamente il diritto legale di recesso?
No. Il semplice fatto che un prodotto sia venduto a prezzo ridotto non elimina, di per sé, il diritto legale di recesso quando tale diritto è applicabile.
Le eventuali regole commerciali relative ai prodotti in liquidazione non possono escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Assistenza clienti
Come posso contattare Moxentia?
Per domande relative a ordini, spedizioni, resi o assistenza può contattare:
E-mail: itemsupport@moxentia.com
Telefono: +1 (260) 268-5033
Dove posso trovare le condizioni complete?
Per informazioni dettagliate, consulti le pagine applicabili pubblicate sul sito, tra cui:
- Termini e Condizioni;
- Politica di spedizione;
- Politica di reso e rimborso;
- Informativa sul diritto di recesso;
- Informativa sulla privacy;
- Cookie Policy;
- Informazioni legali.
Le presenti FAQ hanno funzione informativa e non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.