Acquistare su Moxentia significa poter consultare una selezione di prodotti di diversi marchi e fornitori terzi e scegliere le soluzioni più adatte alle proprie esigenze.
Questa guida illustra le principali fasi dell’acquisto, dalla scelta del prodotto alla consegna, fino all’assistenza successiva all’ordine.
1. Scelga il prodotto adatto al Suo spazio
Prima di effettuare un acquisto, Le consigliamo di consultare attentamente le informazioni disponibili nella pagina del prodotto.
In particolare, può essere utile verificare:
- dimensioni e caratteristiche del prodotto;
- colore e variante selezionata;
- caratteristiche funzionali;
- informazioni sui materiali, quando disponibili;
- eventuali indicazioni relative al montaggio o all’utilizzo;
- informazioni specifiche del prodotto e del relativo marchio o produttore, quando disponibili.
Moxentia opera come rivenditore online multimarca. I prodotti commercializzati possono provenire da diversi marchi e fornitori terzi e non sono presentati come prodotti fabbricati direttamente da Moxentia.
2. Verifichi dimensioni e spazio disponibile
Quando acquista mobili o altri articoli per la casa, è importante confrontare le dimensioni indicate nella pagina del prodotto con lo spazio nel quale intende collocare l’articolo.
Prima dell’ordine, Le consigliamo di verificare anche gli spazi necessari per portare il prodotto fino al luogo di destinazione, come porte, corridoi, scale o altri passaggi rilevanti.
Le caratteristiche effettive di ciascun articolo sono quelle indicate nelle relative informazioni di prodotto.
3. Aggiunga i prodotti al carrello
Dopo aver scelto il prodotto e l’eventuale variante desiderata, può aggiungerlo al carrello.
Prima di procedere con l’acquisto, controlli attentamente:
- prodotto selezionato;
- variante selezionata;
- quantità;
- prezzo;
- indirizzo di consegna;
- eventuali costi di spedizione;
- importo complessivo dell’ordine.
Le informazioni definitive applicabili all’acquisto vengono mostrate durante il processo di ordinazione prima della conclusione dell’ordine.
4. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a €119,99, la spedizione è gratuita.
Per gli ordini inferiori a €119,99, il costo di spedizione è di €11,89.
Il costo applicabile viene indicato durante il processo di acquisto.
5. Pagamento
I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Segua le indicazioni visualizzate durante il processo di pagamento per completare l’ordine.
Moxentia non indica come disponibile uno specifico servizio di pagamento se questo non è effettivamente offerto durante il checkout.
6. Controlli l’indirizzo di consegna
Prima di concludere l’ordine, verifichi con particolare attenzione l’indirizzo di consegna.
Un indirizzo errato o incompleto può provocare ritardi o difficoltà nella consegna.
Qualora si accorga di un errore dopo aver effettuato l’ordine, contatti Moxentia il prima possibile:
E-mail: itemsupport@moxentia.com
Telefono: +1 (260) 268-5033
La possibilità di modificare i dati dipende dallo stato di elaborazione e spedizione dell’ordine.
7. Elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Il tempo di elaborazione previsto è di 2 giorni lavorativi.
I fine settimana e le festività non vengono conteggiati come giorni di elaborazione.
8. Tempi di consegna
Il tempo totale stimato di consegna è di 5–8 giorni lavorativi.
Questo intervallo comprende sia l’elaborazione dell’ordine sia il successivo trasporto.
In altre parole, i 2 giorni lavorativi di elaborazione sono già compresi nel periodo complessivo stimato di 5–8 giorni lavorativi e non devono essere aggiunti separatamente.
I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati dalle circostanze della spedizione, dalle operazioni del vettore, dalla correttezza dell’indirizzo o da altri fattori che incidono sulla consegna.
9. Vettori
Tra i vettori preferiti indicati da Moxentia figurano:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Questi vettori possono essere raccomandati nell’ambito dell’acquisto di un’etichetta di spedizione e tale preferenza non modifica le tariffe applicate al cliente durante il checkout.
Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dalle caratteristiche della specifica spedizione.
10. Tracciamento dell’ordine
Se per la specifica spedizione è disponibile un numero di tracciamento, le relative informazioni possono essere comunicate dopo la spedizione.
La disponibilità del tracciamento dipende dal servizio utilizzato per la spedizione.
11. Cancellazione prima della spedizione
La cancellazione operativa è prevista per gli articoli dell’ordine che non sono ancora stati spediti.
Una volta avvenuta la spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere operativamente la consegna.
Questa regola riguarda esclusivamente la cancellazione dell’ordine e non limita il diritto legale di recesso del consumatore, quando applicabile.
12. Diritto di recesso dopo l’acquisto
Quando previsto dalla legge, il consumatore dispone in linea generale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, calcolati secondo le regole applicabili alla ricezione dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso non è necessaria l’approvazione preventiva di Moxentia.
La decisione può essere comunicata mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile. Il Modulo tipo di recesso può essere utilizzato a questo scopo, ma non è obbligatorio.
Per condizioni, termini, restituzione dei prodotti e rimborsi, consulti l’Informativa sul diritto di recesso e la Politica di reso e rimborso.
13. Restituzione dei prodotti
L’indirizzo fornito per i resi è:
1333 N CONCORD ST
INDIANAPOLIS, IN 46222
Stati Uniti
Quando previsto e previamente comunicato in conformità alla normativa applicabile, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione nell’ambito dell’esercizio del diritto di recesso.
Moxentia non applica commissioni di restituzione o di restocking.
Le condizioni applicabili a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi sono distinte dal normale esercizio del diritto di recesso.
14. Rimborso in caso di recesso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Moxentia viene informata della decisione di recedere, nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.
Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Dopo l’avvio del rimborso, l’effettiva disponibilità dell’importo richiede normalmente 3–7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del metodo di pagamento, della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
15. Cosa viene rimborsato in caso di recesso dall’intero ordine?
Quando il consumatore recede validamente dall’intero ordine, il rimborso comprende:
- l’importo effettivamente pagato per i prodotti;
- le relative imposte;
- il costo della consegna iniziale corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta.
Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa non sono rimborsati nei casi previsti dalla legge.
Gli eventuali costi diretti di restituzione previamente comunicati e l’eventuale diminuzione di valore del bene imputabile al consumatore possono essere trattati esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Non vengono applicate commissioni di rimborso o di restocking.
16. Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme
Un prodotto danneggiato, difettoso, errato, incompleto o non conforme non viene trattato semplicemente come un normale ripensamento sull’acquisto.
In questi casi può contattare Moxentia fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine e descrivere il problema.
I diritti legali riconosciuti al consumatore in relazione a beni difettosi o non conformi restano impregiudicati.
17. Prodotti scontati e in liquidazione
Il semplice fatto che un prodotto sia scontato, in promozione o in liquidazione non elimina automaticamente i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
In particolare, quando il diritto legale di recesso è applicabile, una regola commerciale relativa ai prodotti in liquidazione non può essere interpretata in modo da escludere tale diritto in contrasto con la normativa applicabile.
18. Prima di confermare l’acquisto
Per un acquisto più consapevole, prima di concludere l’ordine Le consigliamo di:
- leggere attentamente la descrizione del prodotto;
- verificare misure, caratteristiche e variante;
- controllare lo spazio disponibile;
- verificare quantità e prezzo;
- controllare l’indirizzo di consegna;
- verificare i costi di spedizione mostrati nell’ordine;
- consultare le condizioni applicabili a spedizione, recesso, resi e rimborsi.
19. Assistenza Moxentia
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni o assistenza post-vendita può contattare:
Moxentia
E-mail: itemsupport@moxentia.com
Telefono: +1 (260) 268-5033
Per le condizioni complete applicabili all’acquisto, faccia riferimento ai Termini e Condizioni, alla Politica di spedizione, alla Politica di reso e rimborso e all’Informativa sul diritto di recesso pubblicati sul sito.
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