La presente Politica di cancellazione descrive le condizioni applicabili alla richiesta di cancellazione di un ordine effettuato su Moxentia.
La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore. L’impossibilità operativa di cancellare un articolo già spedito non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
1. Quando è possibile cancellare un ordine
La cancellazione si applica agli articoli dell’ordine che non sono ancora stati spediti.
Può richiedere la cancellazione dal momento in cui viene effettuato l’ordine e fino alla spedizione dell’articolo interessato.
Non è previsto un limite fisso espresso in ore: la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo della spedizione.
2. Come richiedere la cancellazione
Se desidera cancellare un ordine non ancora spedito, contatti Moxentia il prima possibile:
E-mail: itemsupport@moxentia.com
Telefono: +1 (260) 268-5033
Nella comunicazione è utile fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine e gli articoli che desidera cancellare.
L’indicazione del numero d’ordine, quando disponibile, può facilitare l’identificazione dell’acquisto.
3. Ordini già in elaborazione
Moxentia elabora gli ordini nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Il tempo di elaborazione previsto è di 2 giorni lavorativi.
Durante questo periodo un ordine può avanzare nelle diverse fasi necessarie alla preparazione della spedizione.
Le consigliamo pertanto di comunicare una richiesta di cancellazione il prima possibile.
4. Ordini già spediti
Quando un articolo è già stato spedito, potrebbe non essere più possibile interromperne operativamente la consegna o trattarlo come una cancellazione precedente alla spedizione.
Questo non significa che il consumatore perda il proprio diritto legale di recesso.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le condizioni previste dalla legge anche se il prodotto è già stato spedito.
5. Cancellazione e diritto di recesso: qual è la differenza?
È importante distinguere le due procedure.
Cancellazione dell’ordine
La cancellazione riguarda gli articoli non ancora spediti e ha lo scopo di interrompere l’ordine prima che la spedizione abbia luogo.
Diritto legale di recesso
Il diritto di recesso è un diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza di beni, quando applicabile, il consumatore dispone in linea generale di 14 giorni, calcolati secondo le regole previste dalla legge in relazione alla ricezione dei beni, per comunicare la propria decisione di recedere.
Il recesso non richiede l’approvazione preventiva di Moxentia e può essere esercitato mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile.
6. Come esercitare il diritto di recesso
Quando il diritto legale di recesso è applicabile, può comunicare la decisione di recedere mediante:
- e-mail;
- lettera;
- Modulo tipo di recesso;
- un’altra dichiarazione chiara e inequivocabile idonea a comunicare la decisione di recedere.
L’utilizzo del Modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
Il numero d’ordine può essere indicato per facilitare l’identificazione dell’acquisto, ma non costituisce una condizione per la validità del recesso.
Per le condizioni complete, consulti l’Informativa sul diritto di recesso e la Politica di reso e rimborso.
7. Se la cancellazione avviene prima della spedizione
Quando un articolo non ancora spedito viene cancellato, non sarà necessario procedere alla sua restituzione.
Gli eventuali importi dovuti in conseguenza della cancellazione vengono restituiti attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, secondo le condizioni applicabili alla transazione.
Moxentia non applica commissioni di cancellazione o di rimborso.
Dopo l’avvio di un rimborso, l’effettiva disponibilità dell’importo può normalmente richiedere 3–7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, del metodo di pagamento o del prestatore di servizi di pagamento.
8. Se l’ordine viene spedito prima della cancellazione
Se l’articolo è già stato spedito prima che sia possibile completare operativamente la cancellazione, la richiesta non potrà essere gestita come una normale cancellazione precedente alla spedizione.
Se applicabile, il consumatore potrà tuttavia esercitare separatamente il proprio diritto legale di recesso.
In tal caso, la restituzione del prodotto e il successivo rimborso saranno disciplinati dall’Informativa sul diritto di recesso e dalla Politica di reso e rimborso.
9. Costi di restituzione dopo il recesso
Quando un articolo è già stato spedito e il consumatore esercita successivamente il diritto di recesso, possono applicarsi le regole relative ai costi diretti di restituzione.
Quando previsto e previamente comunicato in conformità alla normativa applicabile, tali costi diretti sono sostenuti dal consumatore.
Questa regola non si applica automaticamente ai prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, che sono soggetti alle specifiche tutele previste dalla legge.
10. Prodotti in saldo o in liquidazione
Eventuali limitazioni commerciali alla cancellazione di prodotti in saldo o in liquidazione non possono escludere i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
In particolare, il semplice fatto che un prodotto sia scontato o in liquidazione non elimina, di per sé, il diritto legale di recesso, quando questo è applicabile.
Analogamente, restano impregiudicati gli eventuali diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
11. Prodotti difettosi o non conformi
La cancellazione dell’ordine e il diritto di recesso devono essere distinti anche dai diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Se riceve un articolo danneggiato, errato, incompleto o potenzialmente non conforme, può contattare Moxentia.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non vengono meno semplicemente perché non è più possibile cancellare l’ordine o perché è terminato il periodo previsto per il diritto di recesso.
12. Tempi di consegna
Se l’ordine non viene cancellato e viene spedito regolarmente, il tempo totale stimato di consegna è di 5–8 giorni lavorativi, comprensivo dell’elaborazione e del trasporto.
Il tempo di elaborazione è di 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, ed è già compreso nel tempo totale stimato di consegna.
Per maggiori informazioni consulti la Politica di spedizione.
13. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un articolo non ancora spedito o per ricevere assistenza relativa a un ordine, può contattare:
Moxentia
E-mail: itemsupport@moxentia.com
Telefono: +1 (260) 268-5033
Le condizioni operative relative alla cancellazione degli ordini non limitano il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.